南航誤機(jī)餐吃出蟑螂沒(méi)說(shuō)法
近日，吉林省消費(fèi)者韓女士反映，其乘坐的飛機(jī)因故延誤，航空公司為乘客提供的免費(fèi)誤機(jī)餐里吃出蟑螂。乘客在大倒胃口的同時(shí)，對(duì)航空公司的服務(wù)提出質(zhì)疑。
4月3日上午，韓女士來(lái)到廣州白云機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘南航CZ6342航班前往長(zhǎng)春，登機(jī)牌顯示登機(jī)時(shí)間是12時(shí)40分，起飛時(shí)間為13時(shí)20分。當(dāng)日12時(shí)許，陸續(xù)有乘客安檢后來(lái)到登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)，卻始終沒(méi)能登機(jī)。13時(shí)許，航班信息顯示屏貼出通知，稱航班因故延誤，預(yù)計(jì)起飛時(shí)間是17時(shí)。
14時(shí)10分，在機(jī)場(chǎng)工作人員帶領(lǐng)下，該航班的乘客分乘3輛大巴車(chē)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，前往賓館休息。14時(shí)40分，經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的行駛后，韓女士等乘客乘坐的大巴車(chē)來(lái)到位于廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)龍崗橋頭的廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局干部培訓(xùn)中心，將行李放到了房間。14時(shí)50分，該培訓(xùn)中心的女工作人員告知乘客，可以到位于2號(hào)樓的餐廳免費(fèi)用餐。用餐過(guò)程中，韓女士突然發(fā)現(xiàn)一道清炒油麥菜里赫然出現(xiàn)了一只蟑螂。韓女士的丈夫立即找來(lái)餐廳服務(wù)員，但沒(méi)有得到回應(yīng)。菜品里吃出了蟑螂，很多就餐的乘客表示氣憤，同桌一位姓趙的乘客惡心嘔吐。幾分鐘后，該餐廳一位姓潘的負(fù)責(zé)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，在認(rèn)真觀察了菜里的蟑螂后，承認(rèn)是餐廳的工作失誤造成的，并表達(dá)了歉意。韓女士看到，餐廳的墻上懸掛著《食品衛(wèi)生許可證》，有效期至2012年9月27日，已經(jīng)過(guò)期2年多了。
15時(shí)20分，機(jī)場(chǎng)的大巴車(chē)來(lái)接乘客返回機(jī)場(chǎng)。在韓女士的堅(jiān)持下，有蟑螂的菜碗被帶到了機(jī)場(chǎng)。登機(jī)前，韓女士及幾名乘客找到機(jī)場(chǎng)工作人員，要求機(jī)場(chǎng)方面就此事給個(gè)說(shuō)法，沒(méi)有得到答復(fù)。
近日，與已經(jīng)返回通榆縣家中的韓女士取得聯(lián)系，得知南航或機(jī)場(chǎng)方面并沒(méi)有消息，也沒(méi)給出任何說(shuō)法。韓女士說(shuō)：“我不是為了賠償多少錢(qián)，想要個(gè)說(shuō)法的目的是想讓航空公司加強(qiáng)服務(wù)，提高誤機(jī)餐的質(zhì)量，確保食品安全�！�
聯(lián)系南航吉林分公司。4月7日，南航吉林分公司工作人員向表示，將與廣州有關(guān)方面進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查后，將有關(guān)情況告知韓女士。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人宗守運(yùn)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。南航為乘客提供的誤機(jī)餐應(yīng)該清潔，食用安全，菜品里吃出蟑螂，性質(zhì)惡劣。韓女士及當(dāng)日就餐的乘客有權(quán)要求南航就此事進(jìn)行說(shuō)明，如果因用餐引發(fā)身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查確認(rèn)后可以要求賠償。
